Términos & Condiciones

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Al realizar la reserva con Geología Urbana SpA (en adelante, “Geología Urbana”) y emitir la confirmación del tour, su acceso al uso del servicio está condicionado a la aceptación y cumplimiento de los siguientes términos y condiciones. Cuando realiza una reserva con nosotros, garantiza que tiene la autoridad para aceptar y acepta en nombre de su parte los términos de estas Condiciones de reserva.

1. Contrato de Viaje

Geología Urbana SpA. es una consultora geológica chilena domiciliada en la comuna de Las Condes, Santiago, Chile, que actúa como Prestador de servicios de consultoría y divulgación geológica a través del patrimonio biocultural de la ciudad. Diseñando y ofreciendo distintos productos y servicios.

Los Tours ofrecidos corresponden a excursiones por el día con una duración de horas preestablecida.

El Cliente puede reservar los servicios de Geología Urbana a través de su sitio web oficial, por correo electrónico o por Instagram. También es posible que el Cliente se registre en nombre de otros participantes (que se individualizarán en una lista), para los cuales él / ella asume la responsabilidad contractual completa mediante una declaración por separado. El contrato se hace efectivo una vez que se realiza la reserva. Se entiende que la reserva se realiza una vez que el Cliente recibe un documento de confirmación de viaje en su correo electrónico. Todas las comunicaciones entre Geología Urbana y el Cliente se realizarán preferiblemente por correo electrónico y por teléfono.

En todo lo no previsto en estos términos y condiciones, se aplicará la Ley de Protección al Consumidor (Ley N ° 19496)

2. Reserva y Pago

Para reservar el Tour, el Cliente procederá al pago de la siguiente forma para los Tour ofrecidos a la fecha:

2.1 Para excursiones de un día: El 100% del precio total del viaje debe ser pagado antes del inicio del tour. Así, el cupo sólo se considerará reservado cuando el 100% del pago se haya realizado.

2.1 Para excursiones de un día dentro de Parques Naturales con cobro de entrada diferenciada: El Participante deberá, además de pagar y reservar el cupo del Tour, deberá abonar el valor de la Entrada del Parque para que el Guía responsable de la actividad pueda hacer uso de esto y otorgar la entrada al Parque el día de la actividad.

NOTA: El precio de las entradas a los Parques Naturales no está fijado por Geología Urbana, así como tampoco descuentos asociados ni diferencias por edad. Toda la información será proporcionada en la página web www.geologiaurbana.cl y en la página web e Instagram del Parque Natural si es que tuviese.

*Al pagar por la reserva, Geología Urbana enviará al Cliente una factura de confirmación de viaje y un documento con todos los detalles del Tour contratado.

*Geología Urbana no se hará responsable de gastos adicionales incurridos por el Cliente en su preparación para el viaje (por ejemplo pasajes en transporte público, no reembolsable, seguros, equipo necesario, gastos médicos, etc.).

*Los precios de los Tours son citados en pesos chilenos (CLP).

3. Servicios y cambios a servicios

3.1 Previo al Tour

Los servicios prestados por Geología Urbana son los que están mencionados en la descripción de servicios en la propuesta de Tour y en su sitio web oficial https://www.geologiaurbana.cl. Los detalles relacionados serán proporcionados en el documento de confirmación de viaje que se envía cuando se ha realizado el pago de reservación. Los detalles contenidos en la propuesta de viaje o en el sitio web oficial son vinculantes para Geología Urbana.

Sin embargo, Geología Urbana se reserva el derecho de declarar un cambio en los detalles antes de que se realice la confirmación de viaje en casos de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra condición inevitable que arriesga la implementación segura y sin contratiempos del Tour, que serán avisados antes del pago de reservación.

Una vez reservado el Tour, cambios o desviaciones necesarios y realizados de buena fe al servicio turístico original mencionado en el contenido acordado de la confirmación de viaje son permitidos siempre y cuando dichos cambios o desviaciones no sean significativos y no alteren el plan general del tour.

Geología Urbana notificará al Cliente sobre semejantes cambios al menos 24 horas antes del inicio del Tour contratado (excepto en casos de fuerza mayor y acontecimiento fortuito en cuyo caso Geología Urbana debe notificar al Cliente lo más pronto posible). Previa solicitud del Cliente, Geología Urbana ofrecerá al Cliente un cambio gratis en la reserva o una cancelación gratis sin hacerse responsable de daños resultantes. Si en la opinión de Geología Urbana un cambio significante a un servicio importante o la cancelación total del servicio es hecho o notificado debido a circunstancias que exceden de la responsabilidad de Geología Urbana o debido a situaciones de fuerza mayor o acontecimiento fortuito, Geología Urbana notificará al Cliente lo antes posible sin hacerse responsable del reembolso de dinero. Estas situaciones o hechos fortuitos deberán ser debidamente acreditados de parte de Geología Urbana.

3.2 Durante el Tour

Al momento de abordar el Tour de Geolgía Urbana, la empresa esperará a los y las asistentes hasta 15 minutos después de la hora acordada. Pasado esos 15 minutos, el Tour iniciará con los asistentes presentes y dejará el punto de reunión acordado y el cliente no tendrá derecho a exigir un reembolso del costo del tour.

NOTA: El cliente o participante del Tour podrá dar aviso o excusarse de algún retraso o inconveniente vía telefónica, el que será confirmado por guía a cargo, pudiendo incorporarse durante el Tour, respetando a los demás participantes y aceptando el curso del mismo.

4. Retiro por parte del Cliente y cambios a la reserva

Respecto a los retiros, artículo 3 bis b) de la Ley de Protección del Consumidor no es aplicable. La fecha de cancelación es la fecha en la que la compañía recibe el aviso del retiro del Cliente, el cual se hará por escrito (Por teléfono o por email). El Cliente siempre puede retirarse antes del inicio del tour, teniendo en cuenta que las siguientes tasas administrativas relacionadas con la cancelación de un viaje se aplicarán:

4.1 Cancelaciones

Para tours individuales: (tours de un día desde Santiago)

Reservas individuales y grupales:

> 48 horas antes de la salida: cargo por cancelación del 0% del precio total
48 < horas antes de la salida: cargo por cancelación del 100% del precio total

NOTA:Todo aviso de cancelación y no poder asistir al Tour contratado tendrá como garantía de confianza única y no repetible de acceder a un 50% de Dcto. en la próxima fecha del mismo Tour contratado u otro equivalente en su precio en CPL.

Abandono: no se proporcionará ningún reembolso si abandona voluntariamente su itinerario por cualquier motivo después de que el itinerario haya comenzado.

4.2 Cambios de reserva

Los cambios de itinerario son posibles siempre que estén disponibles y no generen costos adicionales para Geología Urbana. De lo contrario, el costo de los cambios de itinerario será asumido por el Cliente.

No es posible obtener crédito ni reembolso por documentos perdidos, extraviados, robados o destruidos que podrían ser objeto de un reclamo.

5. Limitación de responsabilidad:

Es entendimiento del Cliente que, de acuerdo a la naturaleza de los servicios ofrecidos, puede estar expuesto a peligros y elementos de peligro potencial, y que participar en los Tour ofrecidos por Geología Urbana conlleva riesgo de enfermedad, peligro a la propiedad, lesiones personales y pérdida de la vida.

Geología Urbana SpA no es responsable por casos fortuitos, fallas de equipos, accidentes de vehículos, enfermedades por alimentos u otros, detenciones, asaltos, robos o actividades delictivas, molestias, demoras, cuarentenas, huelgas, fallas en la llegada de cualquier medio de transporte. o salida según lo programado, disturbios civiles, terrorismo, restricciones o regulaciones gubernamentales, y discrepancias o cambios en los servicios de tránsito sobre los que no tiene control.

Entiendo y acepto que Geología Urbana SpA puede hacer cambios razonables en el itinerario cuando lo consideren conveniente para la comodidad y el bienestar de los pasajeros.

6. Seguro

Geología Urbana asume que el Cliente es consciente de los riesgos y peligros de participar en los Tours ofrecidos. El/la Cliente declara expresamente la exención de la responsabilidad de Geología Urbana ya que la compañía no se hará responsable de cualquier enfermedad médica derivada de condiciones médicas que son de responsabilidad del Cliente.

A fin de prevenir emergencias médicas no previstas (y caras), Geología Urbana recomienda contratar reserva de Tours si se tiene plena certeza de su estado de salud y sus tratamientos personales.

Geología Urbana solicitará un número de emergencia como parte de la inscripción y reserva del cupo para los Tours. Este número sólo será utilizado en caso de emergencia durante la actividad. Cualquier información relativa a seguros de vida y salud del Cliente son de responsabilidad del mismo, así como su activación.

7. Política respecto al abuso y acoso sexual

Geología Urbana está en contra de cualquier tipo de discriminación y especialmente contra las que se basen en la edad, raza, color, religión, origen nacional, estado civil, discapacidad y género. La compañía condena expresamente las conductas que aprueben o inciten a la discriminación. También rechaza cualquier tipo de acoso sexual o abuso sexual infantil que ocurriera durante los Tours. En el caso de niños menores de 18 años que participen en el Tour, estos deben ser acompañados de un adulto, quien asume toda la responsabilidad civil del menor durante el Tour. En el caso de menores de 18 años que participen sin acompañante adultos, estos deberán entregar una carta de consentimiento firmada por padres o tutores legales adjuntando. Geología Urbana realizará la denuncia respectiva en caso de producirse situaciones de abuso o acoso previo, durante y posterior a la realización de la actividad a las autoridades pertinentes.

8. Obligación a colaborar

El Cliente es responsable de estar en un estado de salud lo suficientemente bueno para participar en el viaje seleccionado y de llevar ropa y aparatos apropiados según lo recomienda Geología Urbana, ocuparse de su higiene personal, actuar de forma apropiada y respetuosa según la costumbre local y completar el itinerario según lo programado (o lo ajustado si fuera aplicable). El Cliente debe colaborar en el caso de interrupciones al servicio a fin de evitar cualquier daño o reducirlos al mínimo. Él/Ella deberá informar al guía turístico local inmediatamente sobre cualquier reclamo que pueda tener.

9. Ineficacia de regulaciones individuales

La invalidez o inaplicabilidad de cualquier cláusula de este Acuerdo no afectará la validez o aplicabilidad de cualquier otra provisión. Cualquier provisión inválida o inaplicable se considerará separada de este Acuerdo hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad, y este Acuerdo será interpretado y aplicado como si el Acuerdo no contuviera esa específica provisión hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad.

10. Privacidad y Protección de Datos Personales.

Geología Urbana se encuentra expresamente autorizado en virtud del artículo 4 de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 19.628) para recabar y tratar los datos personales del Cliente con el fin de gestionar la relación de Geología Urbana con el Cliente antes, durante y después de la actividad turística, gestionar la reserva, transmitir sus datos personales en relación con la cuenta bancaria y/o la tarjeta de crédito, procesar sus datos personales para operaciones de marketing, promocionar marcas y comprender mejor los requisitos y deseos del Cliente, gestionar reclamaciones y/o quejas, gestionar los datos internamente para crear listas de clientes que se han comportado de forma inadecuada durante los Tours, adaptar los productos y servicios de Geología Urbana para satisfacer mejor los requisitos del Cliente e informar al Cliente sobre ofertas especiales y nuevos servicios creados por Geología Urbana.

Dicho lo anterior, los datos personales del Cliente se consideran confidenciales y, por lo tanto, no serán divulgados a ningún tercero y, solo si así lo exige la ley, a las autoridades correspondientes.

Al aceptar estas condiciones, el cliente autoriza exclusivamente a Geología Urbana a utilizar su imagen, nombre, semejanza y/o voz en publicidad o publicidad relacionada con la empresa en Chile sin compensación alguna. Esta autorización es perpetua e incluye el derecho a favor de Geología Urbana de usar libremente cualquiera y/o todas las imágenes fotográficas y fílmicas (incluyendo el uso de derechos de voz) para usarlas en Internet y sitios web de redes sociales, incluyendo, pero no limitado a Facebook, Twitter, YouTube e Instagram, así como cualquier tipo de material publicitario y gráfico, así como cualquier fotografía, grabación, vídeo, película, dibujo o representación. El Cliente declara que entiende que no existe compensación alguna con respecto a la referida autorización.